Política de reembolso
Trocas e Devoluções
A gente espera que você ame sua SATZ! ♡
Mas sabemos que às vezes o tamanho não fica como esperado ou a peça simplesmente não funciona como você imaginava. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
TROCAS
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Não ter sido lavada ou alterada
- Estar sem odores, manchas ou qualquer dano causado após o recebimento
- Estar com todas as etiquetas e acessórios originais
- Ser enviada em condições adequadas para retornar ao nosso estoque
Após recebermos a peça, ela passará por uma análise antes da liberação da troca. Caso sejam identificados sinais de uso ou qualquer condição que impossibilite a revenda do produto, a SATZ poderá recusar a solicitação e devolver a peça à cliente.
Peças usadas não serão aceitas para troca ou devolução.
DEVOLUÇÕES
Mudou de ideia? Tudo bem! ♡
Para compras realizadas online, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá seguir as mesmas condições descritas acima: estar sem uso, sem alterações e com suas etiquetas e características originais preservadas.
Após o recebimento e análise da peça pela nossa equipe, o processo de reembolso será iniciado. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o estorno apareça na fatura também poderá depender da administradora do cartão.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso você receba uma peça com possível defeito, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos ou outras informações para entender melhor o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
Após o retorno da peça, ela passará por uma análise. Sendo confirmado o defeito de fabricação, seguiremos com a solução adequada para o caso. Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, acidentes ou desgaste natural da peça.
COMO SOLICITAR
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o atendimento da SATZ por e-mail (contato@satzstore.com) informando: nome completo + número do pedido + peça que deseja trocar/devolver + motivo da solicitação.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará todas as orientações necessárias. Queremos que sua experiência com a SATZ seja leve do início ao fim. ♡